Los clientes de Loveholidays se quejan del infierno de los reembolsos – lo que puedes probar

¿Luchando para conseguir un reembolso de Loveholidays? Esto es lo que hay que intentar

Si tu viaje ha sido cancelado y quieres un reembolso de Loveholidays, aquí tienes algunos pasos para intentarlo:

1) Si estás contento con una nota de crédito, algunas están ahora respaldadas por el gobierno.

Con muchas empresas de viajes luchando, por regla general siempre decimos que vale la pena considerar si estás en posición de mostrar paciencia en un momento difícil, aunque entendemos que después de muchas molestias puede que no te sientas así.

Mientras Loveholidays insiste en que pagará reembolsos en efectivo a aquellos que los pidan, también ofrece enmiendas o notas de crédito de reembolso que puedes gastar en una futura reserva de Loveholidays.

Y el Gobierno ha anunciado que protegerá todas las notas de crédito de reembolso emitidas entre el 10 de marzo y el 30 de septiembre de 2020 para las reservas protegidas por ATOL, lo que significa que obtendrás un reembolso en efectivo si optas por una nota de crédito de reembolso pero la empresa quiebra antes de que puedas gastarla.

Es importante recordar que esta protección sólo se aplica a las reservas que originalmente estaban protegidas por ATOL, por ejemplo paquetes de vacaciones. Por lo tanto, asegúrese de comprobar si su reserva tiene un certificado de ATOL antes de decidir – nuestro Gobierno para proteger las notas de crédito de reembolso para vacaciones canceladas MSE News tiene toda la información sobre cómo funciona la protección y cómo comprobar si está cubierto.

Estos también se solicitan a través de la función «Manage my Booking» pero, a diferencia de los reembolsos en efectivo, Loveholidays dice que las notas de crédito de reembolso se generan tan pronto como se solicitan – aunque háganos saber su experiencia con la solicitud de ellos en news@moneysavingexpert.com.

2) Si quieres esperar un reembolso en efectivo, necesitas solicitarlo en línea a través de la función ‘Manage my Booking’.

Con la línea de ayuda telefónica cerrada para consultas generales, Loveholidays dice que si su vuelo ha sido cancelado debe registrar la cancelación a través del portal «Manage my Booking» en su página web, y se le dará la opción de solicitar un reembolso.

Loveholidays dice que está trabajando a través de solicitudes de reembolso en orden de fecha de salida, y dando prioridad a los clientes vulnerables, que serán evaluados caso por caso.

Loveholidays ha dicho que en algunos casos, las tarjetas bancarias de los clientes han sido canceladas o han expirado desde que se hizo la reserva, lo que significa que sus casos tendrán que ser resueltos manualmente. Así que para evitar usar esa excusa, compruebe que los datos de su tarjeta son correctos en «Gestionar mi reserva» antes de presentar la solicitud de reembolso.

Algunos clientes se han quedado confundidos porque pueden ver que sus vuelos están cancelados, pero otros elementos del viaje siguen adelante y no han sido contactados por Loveholidays. Pero Loveholidays nos dijo que si su vuelo es cancelado le dará un reembolso completo por el costo total del viaje, incluso si su alojamiento sigue abierto.

3) Si no has recibido respuesta o tu reembolso o nota de crédito, puedes hacer una queja oficial.

Técnicamente, se le debe un reembolso dentro de los 14 días si su paquete de vacaciones es cancelado (aunque las empresas generalmente tienen dificultades para cumplir con este requisito en este momento), así que si todavía está esperando y no está contento con el servicio que ha recibido, puede hacer una queja.

Puede presentar una queja a través de Manage My Booking.

También puede hacer una queja sobre Loveholidays a ABTA – el organismo comercial del que Loveholidays es miembro. Recuerda que necesitarás darle a Loveholidays 28 días para responder a cualquier correspondencia antes de quejarte a ABTA, así que no es una solución rápida para recuperar tu dinero.

Para ser francos, no esperamos una resolución inmediata usando estos métodos, con algunos diciendo que no han recibido respuestas de Loveholidays cuando se han quejado.

Pero aún así vale la pena intentarlo. Se le puede pedir una prueba de que ha tratado de comprometerse con Loveholidays si trata de buscar un reembolso usando métodos como el contracargo a continuación, por lo que podría ser útil presentar una queja y guardar pruebas de su correspondencia.

4) ¿Sigue luchando para que le paguen o no puede esperar más por el dinero? Presente una devolución o una reclamación de la Sección 75, aunque tenga cuidado con las devoluciones.

Si todavía tiene dificultades para obtener un reembolso y pagó su vuelo o sus vacaciones con una tarjeta de débito o de crédito, también puede intentar impugnarlo mediante el sistema de devolución de cargos.

En este caso, el banco intenta recuperar el dinero del banco de la empresa, aunque recuerda que se trata de una promesa de servicio al cliente y no de un requisito legal.

No sucede a menudo pero es posible, y preocupantemente hemos visto reportes de Loveholidays disputando reclamos por contracargos. Loveholidays dice que está «revisando la respuesta apropiada a los contracargos» y sólo disputará las reclamaciones de contracargos «cuando haya motivos válidos para hacerlo».

Si sucede, puedes pelear y quejarte del hecho de que el dinero ha sido retirado. Puede hacerlo presentando una queja formal a su banco sobre la devolución, y si esto falla, tiene derecho a acudir al Servicio gratuito del Defensor del Pueblo Financiero, que juzgará su caso – vea devolución de contracargos para obtener ayuda completa. Mientras tanto, si usted obtiene un reembolso de Loveholidays a través de la devolución de cargos, no lo gaste inmediatamente.

Así que mientras no hay garantías, y hay un riesgo de que el dinero sea recuperado, si ha agotado otras vías con Loveholidays y no puede esperar más, podría valer la pena intentarlo – y hemos oído de algunos clientes que han obtenido exitosamente reembolsos de Loveholidays usando este método: