STA Travel deja de comerciar – lo que necesitas saber

Estoy en el extranjero en un viaje de STA Travel ahora – ¿qué debo hacer?

STA Travel dice en una declaración en su sitio web que los clientes que tienen una «reservación en vivo» serán contactados con más información en los próximos días.

La Autoridad de Aviación Civil (CAA) dice que si tienes billetes de avión de vuelta al Reino Unido como parte de tu paquete, tu vuelo debería ser válido. El vuelo en sí no será operado por STA Travel ya que no es una aerolínea, por lo que debe consultar directamente con la aerolínea que opera el vuelo.

En el peor de los casos en que no puedas viajar, un portavoz de la CAA ha dicho que se están haciendo arreglos para que los clientes protegidos por ATOL continúen sus vacaciones y vuelvan a casa como es normal, para que no termines atascado.

Si usted tiene una reserva de sólo vuelo, es probable que no esté protegida por el esquema ATOL (Licencia de Organizador de Viajes Aéreos). En este caso, debe ponerse en contacto con la aerolínea que opera su vuelo para saber los pasos a seguir.

Tengo una reserva futura, ¿qué debo hacer?

Lo que debe hacer si tiene una reserva depende exactamente del tipo de reserva que tenga, y con quién la haya hecho.

Como STA era un operador turístico y algunos elementos de sus paquetes, como los vuelos, eran operados por otras compañías, vale la pena comprobar directamente con esas compañías si tu viaje puede seguir adelante.

Estamos comprobando con ABTA si algunos viajes pueden seguir adelante, pero asumiendo que no, esto es lo que hay que intentar en diferentes escenarios para obtener un reembolso:

• Si has reservado un paquete con un vuelo de STA Travel, estarás cubierto por el plan ATOL. La protección de ATOL significa que si no has comenzado tu viaje en el momento en que STA Travel dejó de operar, recibirás un reembolso completo. Puedes hacer una reclamación en la página web de la CAA.
• Si reservaste un paquete que no incluye un vuelo de STA Travel, ABTA ha dicho que podrás recuperar tu dinero a través del plan de protección de ABTA. Puedes averiguar cómo hacerlo en la página web de ABTA.
• Si tienes una reserva de sólo vuelo a través de STA Travel, vale la pena contactar con la propia aerolínea para ver si todavía puedes viajar. Esto probablemente dependerá de si STA Travel ha pagado a la aerolínea por el vuelo. Si no puede viajar, vale la pena presentar una reclamación a través del proveedor de su tarjeta para obtener el dinero en efectivo, si pagó con tarjeta. Vale la pena probar primero el sistema de devolución de cargo si pagó con tarjeta de débito o de crédito. Si tu reservación cuesta más de 100 euros y pagaste con tarjeta de crédito, también puedes probar la Sección 75. Si una reclamación con tarjeta no tiene éxito, puedes intentarlo con tu aseguradora de viajes, aunque es probable que sólo te cubra si tienes una cobertura específica de fallos de proveedores.